GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío dependerán del importe del pedido.
- Para pedidos superiores a 120€ los envíos serán gratuitos.
- Para pedidos entre 60 y 120€ el envío costará 3,5€.
- Para pedidos inferiores a 60€ el coste del envío es de 7€.
MODIFICAR O ANULAR UN PEDIDO
Para poder modificar o anular un pedido llámanos por telefono al 977 60 19 29 lo antes possible para que podamos tramitar la anulacion o modificación antes de que se realize el envio. Nuestro horario de atención al publico es de 8 a 13h de lunes a viernes.
TIEMPO DE ENTREGA DEL PEDIDO
Estimamos un plazo de entrega de 2 a 3 dias laborables desde que se realiza el pedido hasta la entrega del mismo.
Se considerarán pedidos del día los ordenados vía web o vía teléfono antes de las 10:00 horas, con la única salvedad de aquellos cuyo medio de pago sea por transferencia bancaria, en los que el pedido será incluido en el día en que se reciba el importe del mismo en nuestra cuenta corriente.
DONDE ENVIAMOS
Puede comprar en tarraconuts.com en todo el territorio peninsular español.
Para realizar pedidos fuera de este territorio contacte con nosotros via telefonica en el 977 60 19 29 o via mail info@tarraconuts.com para que podamos indicarle el coste del transporte a su domicilio.
ESTADO DEL PEDIDO
En el listado de pedidos de tu menú privado vas a ver el estado de tu pedido. Puedes encontrarte tres tipos de estado:
En espera : Significa que tu pedido se ha tramitado correctamente, y estamos pendientes de revisar el pago del mismo.
Procesando: Se ha recibido el pago y el pedido está en estado de preparación en el almacén.
Completado: Tu compra ya ha salido de nuestro almacén y está de camino a tu dirección de recepción.
PROCESO DE ENVÍO
Los envíos se entregan en la dirección que indiques en el proceso de la compra. No se admiten envíos a apartados de correos.
Si el pedido es grande o pesado, el transportista te hará la entrega hasta el portal o en su defecto, la planta más baja.
Te enviaremos un mail en cuanto salga el pedido de nuestras instalaciones.
Si no hay nadie en casa en el momento de la entrega, el transportista contactará contigo para concertar la entrega.
La hora de entrega depende de la empresa de transporte y de la ruta que ellos fijen por lo que, no podemos indicar horario.
DEVOLUCIONES
En todas las devoluciones nosotros nos encargaremos de que la empresa de transporte te recoja la mercancía.
Las devolucioes pueden darse por diferentes motivos:
1. Devolución por decisión del cliente
En el caso de que la devolución sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 5 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado (más allá de la mera comprobación del buen estado del mismo). En el caso de no contener el embalaje original, el bien puede sufrir una depreciación.
El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma. El cliente deberá asumir los costes de la devolución.
2. Productos dañados
Si se detecta algún deterioro o defecto en el paquete recibido, deberá hacerlo constar antes de firmar el resguardo de recepción de envío. Frutos Secos Cabré S.A. no se hará responsable en modo alguno, si no se cumplen las advertencias citadas anteriormente. En este caso no tendrá que abonar gastos de devolución.
3. Productos incorrectos
Nos lo tiene que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el envío del producto correcto dentro de un plazo de 5 dias. En ese caso no tendrá que abonar gastos de devolución.
4. Productos defectuosos
En caso de productos defectuosos procederemos, según corresponda y en función de las condiciones del producto, respondiendo propiamente para cada uno de los casos. Se debe contactar con nosotros por via mail a info@tarraconuts.com en el plazo de 5 dias naturales. El reembolso del importe se realizará cuando éste nos llegue a nuestras instalaciones despues de revisar el estado del mismo.
DEVOLUCIÓN DEL DINERO
El reembolso del importe se realizará cuando éste nos llegue a nuestras instalaciones. El dinero sera devuelto por transferencia bancaria em la cuenta que usted nos indique. En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.
GASTOS DE LA DEVOLUCIÓN
Los gastos de la devolución deben ser pagados por el cliente siempre que la devolución no sea debido a un producto dañado, o por la entrega de un producto erróneo o con el embalaje en mal estado. En estos casos rogamos se ponga en contacto con nosotros lo mas rapidamente possible y si se trata de un defecto en el embalaje del producto lo deje indicado en el albaran de la empresa de transportes.